Customer Service Administrator - Kinoa Cafe (Badung, Bali)
Bergabunglah dengan Kinoa Cafe di Badung, Bali, sebagai Customer Service Administrator dan bantu kami memberikan layanan terbaik kepada pelanggan sambil mengelola fungsi administratif kunci. Posisi ini menggabungkan passion Anda untuk layanan pelanggan dengan kemampuan organisasi yang hebat.
Di Kinoa Cafe, kami percaya bahwa layanan pelanggan yang luar biasa dimulai dengan tim yang solid. Sebagai Customer Service Administrator, Anda akan menjadi tulang punggung layanan pelanggan kami, memastikan setiap pelanggan merasa dihargai dan dipahami. Selain itu, Anda akan mengelola berbagai tugas administratif yang mendukung operasional harian kami, menggunakan sistem CRM seperti Salesforce untuk memastikan semua interaksi pelanggan tercatat dan diatur dengan baik.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial dengan profesionalisme dan empati.
- Mengelola dan memantau database pelanggan menggunakan Salesforce untuk memastikan informasi pelanggan selalu akurat dan up-to-date.
- Menyusun dan mengirimkan laporan bulanan tentang interaksi pelanggan dan tren layanan untuk tim manajemen.
- Mengkoordinasikan jadwal staf layanan pelanggan dan memastikan semua tugas terpenuhi dengan tepat waktu.
- Membantu dalam mengembangkan dan mengimplementasikan kebijakan layanan pelanggan baru untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Melakukan survei kepuasan pelanggan secara berkala untuk mengidentifikasi area perbaikan dan memberikan umpan balik kepada tim manajemen.
- Mengelola inventaris dan memastikan semua perlengkapan layanan pelanggan tersedia dan dalam kondisi baik.
- Menjaga lingkungan kerja yang profesional dan ramah pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Administrator atau peran serupa di industri makanan dan minuman.
- Pendidikan minimal D3 di bidang Administrasi Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
- Penguasaan bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
- Pengalaman dengan sistem CRM seperti Salesforce adalah keuntungan tambahan.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Kemampuan analisis dan pemecahan masalah yang baik.
- Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
- Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen adalah keuntungan tambahan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang