Customer Support Associate - Tech Career Launchpad in Bali

Bersiaplah untuk memulai karir Anda di dunia teknologi sambil menikmati keindahan Bali! Workstream sedang mencari seorang Customer Support Associate untuk bergabung dengan tim kami di Bali dan memainkan peran kunci dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Ini adalah kesempatan Anda untuk membantu pelanggan kami mencapai kesuksesan dengan layanan dukungan yang profesional dan ramah.

Di Workstream, kami percaya bahwa teknologi dapat mengubah hidup. Sebagai Customer Support Associate, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan tim teknis kami, memastikan setiap pertanyaan dan masalah pelanggan ditangani dengan cepat dan efisien. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti Zendesk, Slack, dan Google Workspace untuk menyelesaikan tiket dukungan, memberikan solusi yang tepat, dan memastikan kepuasan pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani tiket dukungan pelanggan melalui sistem tiket kami seperti Zendesk, Slack, dan email.
• Memberikan solusi yang tepat dan ramah kepada pertanyaan dan masalah pelanggan.
• Mengelola dan melacak tiket dukungan untuk memastikan mereka diselesaikan dalam waktu yang ditentukan.
• Menghubungkan pelanggan dengan tim teknis yang tepat untuk masalah yang lebih kompleks.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan dukungan.
• Menjaga komunikasi yang baik dengan pelanggan dan tim internal.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan perusahaan.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam teknologi dan tren industri untuk meningkatkan kualitas layanan dukungan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 1 tahun pengalaman dalam layanan dukungan pelanggan atau peran serupa.
• Pengalaman dengan sistem tiket seperti Zendesk, Slack, atau sistem serupa.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang baik.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan manajemen waktu yang baik.
• Pengalaman dengan teknologi atau industri teknologi adalah plus.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Bahasa Inggris yang baik (minimal tingkat menengah) untuk berkomunikasi dengan pelanggan internasional.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait