Omni-Channel Customer Experience Specialist
Bergabunglah dengan Beawesome, Inc. sebagai Omni-Channel Customer Experience Specialist dan jadilah bagian dari tim yang dinamis yang menghargai budaya, pertumbuhan, dan kerja sama yang tulus. Di peran ini, Anda akan bekerja dengan merek lifestyle yang Anda sukai, memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Di Beawesome, Inc., kami sedang membangun platform e-commerce terdepan di Indonesia yang menghubungkan merek-merek lokal dengan pelanggan di seluruh negeri. Sebagai Omni-Channel Customer Experience Specialist, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk email, telepon, chat, dan media sosial. Setiap hari, Anda akan memastikan pelanggan kami merasa didengar, dihargai, dan mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan.
Kami mencari seseorang yang memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, berpengalaman dalam menangani pelanggan, dan memiliki semangat untuk terus belajar dan berkembang. Jika Anda tertarik untuk menjadi bagian dari tim kami di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, atau Badung, mari bergabung dengan kami!
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menyediakan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional melalui berbagai saluran, termasuk email, telepon, chat, dan media sosial.
- Mengelola dan mengatur tiket pelanggan menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
- Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien, memastikan kepuasan pelanggan.
- Membuat dan mengelola dokumentasi pelanggan untuk referensi masa depan.
- Mengidentifikasi tren dan masalah pelanggan, serta memberikan rekomendasi untuk perbaikan proses.
- Bekerja sama dengan tim penjualan, pemasaran, dan pengembangan produk untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Mengikuti dan melaporkan metrik kinerja pelanggan seperti tingkat kepuasan, waktu respons, dan tingkat penyelesaian tiket.
- Menyediakan pelatihan dan dukungan kepada tim internal lainnya mengenai praktik terbaik dalam layanan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal 3 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan atau dukungan teknis.
- Pengalaman dalam menangani pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk email, telepon, chat, dan media sosial.
- Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau dukungan teknis akan menjadi nilai tambah.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analisis dan pemecahan masalah yang baik.
- Pengalaman menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
- Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
- Pengalaman dalam industri e-commerce atau retail akan menjadi nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang