Airline Contact Center Agent - Bali (Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, Badung)

Bergabunglah dengan Infomedia Nusantara sebagai Airline Contact Center Agent di pusat perbelanjaan Bali! Ini adalah kesempatan Anda untuk menjadi suara dari maskapai penerbangan terkemuka, memberikan layanan pelanggan terbaik bagi para wisatawan dari seluruh dunia. Terletak di salah satu dari lokasi berikut: Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, atau Badung. Di sini, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memastikan setiap perjalanan pelanggan kami berjalan lancar dan menyenangkan.

Sebagai Airline Contact Center Agent, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan maskapai penerbangan. Anda akan menggunakan sistem reservasi online dan telepon untuk menangani pemesanan, pembatalan, perubahan, dan pertanyaan lainnya. Dengan pengalaman dan keterampilan yang baik, Anda akan membantu pelanggan kami menemukan solusi terbaik untuk setiap kebutuhan mereka.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pemesanan, pembatalan, dan perubahan tiket pesawat secara profesional dan efisien.
• Memberikan informasi yang akurat dan tepat waktu kepada pelanggan tentang jadwal penerbangan, tarif, dan kebijakan maskapai.
• Menyelesaikan transaksi pembayaran dengan aman dan efisien menggunakan sistem pembayaran online.
• Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cara yang ramah dan solutif, serta mencatat setiap interaksi untuk keperluan pelaporan.
• Menggunakan sistem CRM dan tiket untuk mencatat dan melacak setiap interaksi dengan pelanggan.
• Menjaga kualitas layanan dengan mematuhi standar operasional yang ditetapkan oleh perusahaan.
• Melaporkan setiap aktivitas dan masalah yang terjadi selama jam kerja kepada supervisor.
• Berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan diri secara berkala untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Contact Center Agent atau peran serupa di industri pariwisata atau transportasi.
• Memiliki pengetahuan dasar tentang sistem reservasi online dan telepon.
• Berkomunikasi dengan jelas dan ramah, baik secara lisan maupun tertulis.
• Memiliki kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang baik.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dalam tim dan mampu beradaptasi dengan lingkungan kerja yang dinamis.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dengan waktu yang fleksibel, termasuk jam kerja malam dan akhir pekan.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dengan sistem CRM dan tiket.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait