Customer Service Representative (Live Chat & Email Support) - Surakarta
Bergabunglah dengan Staffinc Group sebagai Customer Service Representative di Surakarta! Kami mencari individu yang proaktif, empati, dan berorientasi pada solusi untuk memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa melalui live chat dan email. Peran ini sempurna untuk Anda yang ingin menjadi suara terpercaya klien kami.
Di Staffinc Group, kami membangun hubungan jangka panjang dengan klien kami dengan menawarkan layanan pelanggan yang cepat, akurat, dan ramah. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan memastikan kepuasan pelanggan melalui berbagai saluran. Kami menggunakan sistem tiket dan live chat seperti Zendesk dan Freshdesk untuk memastikan komunikasi yang efisien.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan pelanggan dan permintaan layanan melalui live chat dan email dengan cepat dan akurat.
- Menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien dengan menggunakan sistem tiket dan live chat.
- Memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan solusi yang tepat dan ramah.
- Mengelola dan memantau tiket pelanggan untuk memastikan mereka diselesaikan dalam waktu yang tepat.
- Menyediakan pembaruan status kepada pelanggan secara berkala.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
- Mengikuti SLA (Service Level Agreement) untuk memastikan kualitas layanan yang tinggi.
- Menjaga standar komunikasi yang profesional dan ramah.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 1 tahun dalam peran layanan pelanggan, preferensi untuk layanan pelanggan melalui live chat dan email.
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
- Kemampuan berkomunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
- Kemampuan untuk menggunakan sistem tiket dan live chat seperti Zendesk atau Freshdesk.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
- Kemampuan untuk bekerja dengan jam kerja yang fleksibel.
- Kemampuan untuk bekerja dengan pelanggan dari berbagai latar belakang.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang